テクニカルサポート

募集部門

カスタマーサクセスセンター　カスタマーサービス部

業務内容

HULFT Family製品のテクニカルサポート業務
（問い合わせ対応、サポートに関わるWebサービス）
■業務詳細
・HULFT Family製品に関わるお客様からのお問合せへの対応
・Webサイトからのサポートサービス提供のためのナレッジ情報作成
（FAQ、技術情報等）
・テクニカルサポートパートナー様とのお問合せ対応における連携・調整、
品質向上に向けた施策の実施
・サポートサービス契約の契約率、継続率向上に向けたお客様への訴求活動

身に付けられるスキル

１，業務スキル
　お客様、テクニカルパートナー様とのコミュニケーションスキル
（電話/メール/Web等各種チャネル）
　社内外との調整・交渉スキル
（サポートサービスにおける問題解決のためのアクション）
２，テクニカルスキル
　HULFT Familyの対応範囲に該当する、各種OS、通信
（TCP/IP、インターネット全般）関連技術スキル

必須条件

Mainframe開発/運用経験
（OS導入実績・知識保有,JCL作成,LOG分析等）

希望条件、経験

・BtoBのカスタマサポート業務経験
（ソフトウェアのテクニカルサポート、SIでのシステム維持保守等）
・システム開発・運用経験
（環境構築、稼働後の維持保守、ネットワーク保守、アセンブラ経験等）
・システム開発・運用に関わるトラブルシューティングの経験が豊富
・HULFT Family製品のご利用経験
・ISO規格に準拠したサービス提供経験（QMS,ISMS,ITSMS等）

ご応募

まずは、応募フォームよりエントリーください。

書類選考の上、採用担当より結果などご連絡を差し上げます。

選考

①書類選考

②面接（複数回）
　面接は2～３回を予定していますが、流動的に対応させていただきます。

③適性検査
　一次面接後適性検査をご案内いたします。
　（Web環境にてご受検いただく形式になります。）

職種 / 募集ポジション

自社パッケージ製品HULFTのテクニカルサポートメンバー＜CSC-10＞

雇用形態

正社員

給与

年収 550万円 〜 700万円

時間外手当：実際の業務時間に応じた時間外手当を支給いたします。
賞与：年2回及び業績賞与2回　計4回
退職金：確定拠出年金（月々の給与として受け取りも可）

勤務地

107-0052  東京都港区赤坂赤坂1-8-1　赤坂インターシティAIR　18/19F
地図で確認
東京都港区他
※テレワーク制度（在宅/モバイルワーク）あり
全社では7~8割近くの業務で利用可能となっております。

福利厚生

交通費全額支給
従業員共済会（パレット共済会）
オフィス内カフェ併設

勤務時間

9：15～17：45（実働7時間30分）
※フルフレックス制度

休日・休暇

年間休日125日、完全週休2日：祝祭日、年末年始（12/29～1/4）含む
バケーション休暇：入社時期により最大3日付与
└上記を含めると、最大128日の年間休日となります。

年次有給休暇
慶弔災害休暇
介護休暇
出産・育児休暇
（その他休暇制度あり）