2024年4月4日 更新

カスタマーサポートエンジニア

募集部門

カスタマーサクセス本部 カスタマーサクセス統括部
カスタマーサクセス本部 ITプラットフォーム統括部 サービス運用開発部

業務内容(雇い入れ直後)

担当業務
・カスタマーサポートエンジニア業務(問い合わせ対応、サポートに関わるWebサービス提供)

■業務詳細
・お問合せへの対応
・ナレッジ情報作成(FAQ、技術情報等)
・テクニカルサポートパートナー様とのお問合せ対応における連携
・お客様への訴求活動


お客様応対面ではHDI-Japan格付けベンチマークの三ツ星継続に取り組んでおり、対人応対以外にもWebでのナレッジ発信などセルフ解決に取り組むなど、多方面でお客様にとって有効なサービス提供を推進しています。
また外部セミナー等への積極的な参加や外部講演等の情報発信を行う機会も設けており、業界の最新動向を学ぶことが出来る職場です。


変更の範囲:会社の定める業務

身に付けられるスキル

1,業務スキル
 ・コミュニケーションスキル
 ・社内外との調整、交渉スキル

2,テクニカルスキル
 ・各種OS、各種DB、通信関連技術スキル
 ・パブリッククラウドの環境構築、動作検証スキル
 ・製品を通じたDXノウハウ

必須条件

開発エンジニア、インフラエンジニア、システムエンジニア、
テクニカルサポート(クラウド、ソフトウェアなど)のいずれかの経験

希望条件、経験

・IT基礎知識(用語がわかる、PC環境での各種設定からソフトウェアの利用ができる)
・お客様もしくは取引先等、社外の方との接点による対人コミュニケーションの経験
・BtoBのテクニカルサポート業務経験
・シェルスクリプト等簡易も含めたプログラムの作成経験
・RDBMS、JavaVM、SaaSのAPI利用、SAP のいずれかの経験・知識
・パブリッククラウド環境を利用した経験・知識

ご応募

まずは、応募フォームよりエントリーください。

書類選考の上、採用担当より結果などご連絡を差し上げます。

選考

①書類選考

②面接(複数回)
 面接は2~3回を予定していますが、流動的に対応させていただきます。

③適性検査
 一次面接後適性検査をご案内いたします。
 (Web環境にてご受検いただく形式になります。)

職種 / 募集ポジション

自社パッケージ製品HULFTのカスタマーサポートエンジニア<CSC-10>

雇用形態

正社員

給与

年収 550万円 〜 700万円

時間外手当:実際の業務時間に応じた時間外手当を支給いたします。
賞与:年2回及び業績賞与2回 計4回
退職金:確定拠出年金(月々の給与として受け取りも可)

勤務地(雇い入れ直後)

550-0002  大阪府大阪市西区江戸堀1-5-16 肥後橋MIDビル4F
地図で確認
出社時は西日本事業所での勤務となります
※テレワーク制度(在宅/モバイルワーク)あり
全社では7~8割近くの業務で利用可能となっております。

変更の範囲:会社の定める場所

福利厚生

交通費全額支給
従業員共済会(パレット共済会)

勤務時間

9:15~17:45(実働7時間30分)
※フルフレックス制度

休日・休暇

年間休日125日、完全週休2日:祝祭日、年末年始(12/29~1/4)含む
バケーション休暇:入社時期により最大3日付与
└上記を含めると、最大128日の年間休日となります。

年次有給休暇
慶弔災害休暇
介護休暇
出産・育児休暇
(その他休暇制度あり)

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